Desafio de engenharia
Ferramentas externas sem integração entre si
Cada função da empresa vivia numa assinatura diferente: chat numa, helpdesk noutra, disparos numa terceira, e o que sobrava caía em planilha. Nenhuma conversava com a outra, cada uma cobrava por contato ou por assento, e o dado da operação ficava repartido entre fornecedores. Ninguém conseguia ver a empresa inteira de um lugar só.
O crescimento concentrou as decisões nos sócios
A empresa escalou rápido, e cada degrau acrescentou burocracia em vez de capacidade. Os controles ficaram na camada mais alta: os sócios passavam dias inteiros tratando urgências operacionais e executando tarefas manuais que não exigiam ninguém daquele nível.
O que foi construído
Plataforma interna
11 sistemas próprios operando num painel único
Base unificada
Atendimento, mídia e financeiro sobre o mesmo dado
App mobile
iOS e Android, do aluno à diretoria
Funcionalidades de produto
Atendimento sobre uma conversa só
O livechat e o helpdesk são nossos, dentro do próprio painel. Suporte, com IA, e Comercial, com gente, operam sobre uma única conversa por contato: trocar de frente troca o dono, nunca copia nem espelha mensagem. O histórico fica contínuo por construção. O helpdesk separa a Conversa, que nunca some, do Atendimento, o episódio que nasce na fila e morre ao fechar, de modo que o histórico não se fragmenta e a contagem de chamados continua correta. São mais de 18 mil conversas na base.
IA que não se reescreve sozinha
O agente de suporte responde com base de conhecimento própria e carrega procedimentos por gatilho, em vez de despejar o manual inteiro a cada turno. Semanalmente ele analisa as próprias conversas escaladas e propõe melhorias, mas nenhuma entra em produção sem um humano aprovar. O agente evolui de forma auditável, nunca silenciosa.
A empresa passou a medir a si mesma
Rastreamento server-side próprio, atribuição de venda por campanha que realmente existe na plataforma de anúncios. Isso corrigiu CPA e ROAS inflados por vendas orgânicas contadas como pagas. E um monitor que aprende o comportamento normal de cada hora do dia para avisar no desvio, pegando a falha silenciosa que não gera erro nenhum.
Stack tecnológica
Frontend
React 19, TypeScript, Vite, Tailwind CSS v4
Backend
Supabase — Postgres, Auth, RLS e Edge Functions
Mobile
React Native + Expo (iOS e Android)
IA
RAG sobre base própria com aprovação humana
O resultado
Mais de R$ 100 mil por mês em economia
Nas palavras do cliente, as automações e os dashboards geraram mais de R$ 100 mil de economia por mês, algo perto de R$ 1,2 milhão por ano. Cada sistema construído encerrou uma assinatura ou um processo manual, e a operação deixou de depender dos sócios para funcionar. Não foi só corte de custo: foi o que permitiu à empresa escalar de forma saudável.
